Реклама запущена, а звонков нет: разбираем причины
В этой статье
Спрос в Нижнекамске узкий: по многим услугам в поиске набирается несколько десятков обращений в месяц, и промахнуться с настройкой здесь проще, чем в миллионнике. Крупные производства Республики Татарстан закупают через тендеры и давние связи, а малый бизнес живёт на повторных клиентах и сарафане. Когда реклама всё-таки запускается, её ломают одни и те же пять вещей. Разберём их по очереди и назовём, во что каждая обходится владельцу.
Ждут потока там, где спроса мало
Кампанию собирают на пять прямых запросов, получают три показа в день и делают вывод, что канал не работает. На узком рынке считать надо не объём трафика, а долю: сколько всего людей ищут услугу и скольких из них вы получили. Пустая кампания – это не провал рекламы, а сигнал расширить семантику и добавить смежные площадки. Мы начинаем с замера спроса и только после него обсуждаем бюджет, иначе деньги закладываются вслепую.
Показы раскатывают на весь регион
Галочка «регион целиком» ставится за секунду, а расход растёт втрое: объявления видят люди, до которых вы не довезёте товар. Отсекать лишнее приходится и географией, и минус-словами: «своими руками», «бесплатно», «вакансии», «б/у». Отдельно проверяем, чтобы реклама не крутилась там, где у вас нет ни склада, ни доставки. Смотреть за географией приходится и после запуска: автоматический подбор аудитории умеет самостоятельно расширять территорию показов, если это прямо не запретить настройкой.
Заявку принимает тот, кто оказался свободен
Звонок берёт мастер, письмо читает бухгалтер, сообщение видит директор. Источник обращения при этом не фиксирует никто, и через месяц выясняется, что часть заявок вообще не дошла до продаж. Пока обращения не собраны в одном месте, любая оценка рекламы держится на памяти сотрудников, а память эта избирательная: запоминается крупная сделка и забываются десять коротких разговоров. Мы настраиваем приём так, чтобы запись появлялась автоматически, кто бы ни взял трубку.
- звонок – с записью разговора и пометкой канала;
- письмо – с автоответом и статусом обработки;
- сообщение в мессенджере – в общем окне, а не в личном телефоне сотрудника.
Отчёт приходит скриншотом из кабинета
На картинке показы, клики и красивая динамика. Сколько обращений и по какой цене – ни слова. Отчёт должен начинаться со строки «обращений за месяц» и цены каждого, а показы идут ниже, справочно. Такую отчётность мы собираем на данных телефонии, форм и мессенджеров, и она обновляется сама, без ручных таблиц и вечерних выгрузок.
Опт и розница живут в одной кампании
Оптовый покупатель и частный клиент ищут разными словами и по-разному принимают решение. Смешанные кампании дают среднюю цену обращения, и понять, какое направление кормит компанию, невозможно. Стоит их разделить – и сразу видно, что одна половина бюджета работает, а вторая просто расходуется. Разделение стоит недорого: это перенастройка объявлений и посадочных, а не новый проект. Заодно появляется возможность считать отдельные планы по каждому направлению и не спорить на планёрке о том, кто кого кормит.
Суммы, сроки и разумный первый шаг
Реклама под ключ со всеми каналами и настроенным учётом – 220 000 ₽, работа занимает 4–5 недель. Дальше нужно ведение: 18 000 ₽ в месяц за правки ставок, минус-слова и отчёт по обращениям. Если бюджет ограничен, берут один канал, а систему контроля заявок ставят отдельно – цены на все позиции собраны здесь, примеры работ есть в портфолио.
- замер спроса и список запросов, по которым вас ищут;
- кампании с точной географией и минус-словами;
- подменные номера и единое окно обращений;
- месячный отчёт: обращение, источник, цена.
Начать можно без крупного бюджета: аудит действующих кампаний мы делаем бесплатно и показываем, сколько обращений теряется прямо сейчас. Наберите +7 (901) 417-22-12 – обсудим, какой канал даст первые заявки быстрее, и назовём срок работ по дням.
